Les représentants des usagers (RU) sont des personnes qui défendent bénévolement les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé. Ils se font également le porte-parole de leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé.
Ils interviennent dans les établissements de santé, hôpitaux ou cliniques, ainsi que dans les instances de santé publique à l’échelon local, départemental, régional et national.
Quel est leur rôle au sein d'un établissement de santé ?
Les représentants des usagers ont diverses responsabilités : leur mission première est de porter et de défendre la voix des usagers
Vous informer
Dans un établissement, les représentants des usagers répondent aux sollicitations des personnes malades et de leurs proches, écoutent leurs éventuelles plaintes et réclamations et les accompagnent si nécessaire dans leurs démarches. Ils facilitent l’accès à l’information et répondent aux questions sur les droits en santé.
Représenter vos intérêts
Les représentants des usagers sont indépendants de l'établissement de santé : ils sont présents pour défendre vos droits et vos intérêts. Ils peuvent, si vous le souhaitez, vous accompagner lors des rencontres avec les médiateurs de l’établissement.
Améliorer la prise en charge
Les représentants des usagers recueillent vos témoignages afin de participer à l’amélioration de votre prise en charge en établissement de santé, et celle de ceux qui viendront après vous. En association avec les équipes de l’établissement (direction, professionnels de santé, équipes administratives, etc. ), ils contribuent à assurer une meilleure organisation et qualité de l’accueil et des soins.
Mais les missions des représentants des usagers ne s’arrêtent pas aux portes de l’hôpital ou de la clinique. De nombreux RU portent également la voix des usagers dans les politiques de santé publique régionales et nationales auprès de différents acteurs du système de santé.
Ils ont fait appel aux représentants des usagers
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Au niveau local, les représentants des usagers agissent au plus près des usagers et des soignants, en étant présents dans les établissements de soins. Ils portent la voix des usagers au sein de la Commission des usagers (CDU) et de nombreuses autres commissions ou instances internes aux hôpitaux et aux cliniques. Ils participent aussi à des manifestations pour faire connaître les droits des usagers du système de santé, auprès des intéressés et des professionnels de santé.
Dans les instances régionales ou territoriales de santé, : les représentants des usagers participent à l’élaboration et au suivi des politiques publiques de santé, en faisant entendre la voix et les préoccupations des usagers.
Au niveau national, les représentants des usagers apportent leurs réflexions pour influer sur les textes législatifs et réglementaires, afin que la voix des usagers soit prise en compte dans l’élaboration des politiques de santé publique.
Témoignages
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Les représentants des usagers sont présents dans chaque établissement de santé. Leurs coordonnées sont disponibles dans le livret d’accueil ou sur le site internet de l’établissement.
